Garantie, Gewährleistung & Service-Versprechen

5 Jahre Garantie auf alle Arbeiten

Auf jede von uns ausgeführte Montage- und Anschlussarbeit geben wir 5 Jahre Garantie. Das ist mehr als die gesetzliche Mindestanforderung und zeigt unser Vertrauen in unsere Handwerksqualität.

• Was abgedeckt ist: Montagefehler, undichte Anschlüsse, lockere Verbindungen, falsch eingestellte Aquastop-Ventile, fehlerhafte Stromanschlüsse
• Was nicht abgedeckt ist: Material-Defekte (siehe Hersteller-Garantie), Verschleißteile, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, höhere Gewalt
• Wie Sie Garantie in Anspruch nehmen: Foto und Beschreibung per WhatsApp an +49 152 18547875 — wir melden uns in 30 Minuten

Gewährleistung nach BGB (24 Monate)

Zusätzlich zur freiwilligen 5-Jahres-Garantie gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten nach §§ 437 und 634 BGB. Diese ist für Sie als Kunde unverzichtbar und kann nicht ausgeschlossen werden.

Reklamations-Prozess in 3 Schritten

Antwortzeiten & Erreichbarkeit

• WhatsApp: +49 152 18547875 — Antwort werktags in 30 Min
• Telefon: Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr / Sa 09:00-16:00 Uhr
• E-Mail: info@kuechen-montage-hamburg.de — Antwort in 24 Std
• Same-Day-Service: Bei Anfrage bis 14:00 Uhr meist noch am selben Tag vor Ort

Stornierung & Termine

• Kostenfreie Stornierung: bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin
• Spätere Absage: 30 € Anfahrtspauschale (da wir den Slot nicht mehr neu vergeben können)
• Termin-Verschiebung: jederzeit kostenlos möglich, wenn wir den Slot neu vergeben können
• Notfall-Service: Wasser-Schaden, Strom-Ausfall — wir kommen außerhalb der regulären Zeiten gegen Aufpreis

Bezahlung

• Bar: direkt nach Abschluss der Arbeit
• Überweisung: per Rechnung (PDF per E-Mail), Zahlungsziel 14 Tage
• Festpreis-Garantie: der per WhatsApp bestätigte Preis gilt — keine versteckten Kosten
• Anfahrt innerhalb Hamburgs: immer inklusive, kein Aufpreis

Versicherung

Wir sind betrieblich haftpflichtversichert für alle in Hamburg ausgeführten Arbeiten. Im unwahrscheinlichen Fall eines Sachschadens während der Montage übernimmt unsere Versicherung die Kosten.